膠東在線10月29日訊（通訊員 李柯言）福山區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機構圍繞“以患者為中心”的服務理念，多措并舉、真抓實干，推動基本醫(yī)療領域公共服務質量持續(xù)提升。

　　以患者為中心  暢通醫(yī)患溝通渠道

　　各醫(yī)療機構將回訪工作作為提升服務質量的重要抓手，建立健全回訪機制。張格莊鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院變“被動接收”為“主動傾聽”，通過電話回訪、意見箱等方式全覆蓋收集患者意見；回里鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院嚴格落實“信用就醫(yī)+精準回訪”機制，平均縮短就醫(yī)流程25分鐘，有效破解“預交金墊付”等堵點問題；門樓街道衛(wèi)生院構建“收集—解決—反饋”閉環(huán)管理模式，確保群眾訴求件件有回應。

　　優(yōu)化服務流程  提升就醫(yī)便捷度

　　圍繞群眾反映強烈的“掛號難、繳費慢、檢查繁”等問題，各機構持續(xù)推進服務流程再造。福山天府醫(yī)院推行“一站式”檢查服務，整合醫(yī)技資源，縮短報告出具時間；高疃鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在敬老院、學校、大集等地開展多項義診與健康服務，將優(yōu)質醫(yī)療資源送到群眾身邊。

　　拓展服務范圍  推動醫(yī)療資源下沉

　　各醫(yī)療機構深入開展“秋冬季服務群眾健康行”“服務百姓健康行動”等系列活動。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院依托醫(yī)聯(lián)體平臺，組織專家“組團式”下沉社區(qū)，服務群眾80余人次；高疃鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展家庭醫(yī)生簽約宣傳、口腔健康進校園、敬老院體檢等活動，惠及兒童、老人等重點人群；臧家莊、回里、門樓等衛(wèi)生院累計開展義診30余場，健康講座10余場，服務群眾超2000人次，不斷提升群眾健康素養(yǎng)。