為切實保護消費者權(quán)益，積極踐行為民辦實事、好事辦好，在煙臺銀保監(jiān)分局的領(lǐng)導下，平安人壽積極開展“睡眠保單”通知清理工作，相約十年，尋找“睡眠保單”的主人。

　　一份被“遺忘”的理賠款

　　2016年A女士為自己投保“平安智悅?cè)松�保險計劃組合”，同時附加意外醫(yī)療險。2018年，55歲A女士做飯時，不慎被絞肉機割傷，就診當?shù)蒯t(yī)院進行清創(chuàng)縫合，共計花費485元（自費19元）。治療結(jié)束后向公司提出理賠申請，后因銀行卡注銷導致理賠轉(zhuǎn)賬失敗。盡管之后收到服務人員的反復提醒，但因A女士照顧子女，一直未辦理賬號變更，慢慢的也就把這件事遺忘了。當服務人員再次聯(lián)系她時，發(fā)現(xiàn)她預留的手機號碼也已經(jīng)變更，這筆理賠款逐漸就成了“沉睡”的保險金。

　　  今年年初，公司理賠人員從A女士當年提供的門診病歷中查到其女兒的聯(lián)系方式。撥通了其女兒的電話，簡單的核實客戶信息后，將事情原委講述。得知理賠人員的意圖，A女士的女兒非常感動，與工作人員互加微信后，提供了母親的銀行卡，變更了正確的賬號，次日，便收到了這筆理賠款。A女士的女兒表示：“非常滿意平安的服務，自己會繼續(xù)考慮購買平安的產(chǎn)品。”

　　一個“失而復得”的保障

　　客戶鐘先生在2004年5月給孩子投保平安鴻利保險，保費910元，客戶已繳費10次，2014年5-7月服務人員電話聯(lián)系客戶繳費時，發(fā)現(xiàn)客戶預留電話打不通，服務人員到當時登記的聯(lián)系地址棲霞某村多方查找詢問，了解到客戶可能在棲霞**公司打工，服務人員又到金礦查找，據(jù)說客戶因為家人身體有恙回了南方老家。因無法通知到客戶，導致保單停效。開展“睡眠保單”清理過程中，公司嘗試通過短信、金管家APP向客戶推送消息提醒，通知客戶保單狀態(tài)。最終公司在2023年10月接到鐘先生到電話，稱其一直按時存費，咨詢保單停效問題，想辦理復效，經(jīng)落實，客戶每年都按時存錢，考慮到客戶確實有繳費意愿，上報公司申請通融復效。因為被保險人已是成年人且在外地上大學，信息需要重新維護， 2023年10月未完成復效，約定被保險人放寒假后辦理。2024年1月服務人員再次聯(lián)系客戶和溫州柜面人員辦理復效，2024年2月5日最終完成了保單復效，給客戶保留了一份保障。鐘先生非常感動表示：“非常滿意認可平安的服務，感謝平安幫他為孩子留下一份保障。”

　　一筆“姍姍來遲”的滿期金

　　投保人付先生于2000年5月在平安壽險投保了一份兩全保險，2020年5月份滿期，金額1萬元。保單滿期時因客戶登記的手機號無法接通，聯(lián)系地址已變更，未通知提醒到客戶。本次睡眠保單清理工作開展后，公司再次核查保單信息，發(fā)現(xiàn)客戶工作單為煙臺某派出所，但核實時又發(fā)現(xiàn)該派出所已不在原址。通過居委會了解到該派出所已搬遷改名，保單服務人員多方打聽，了解到付先生已退休，最終通過原工作單位聯(lián)系到客戶，協(xié)助客戶辦理了領(lǐng)取手續(xù)�？蛻舯硎惧X雖不多，但這一舉動暖心，對此次清理活動非常認可，有力保障了廣大消費者的權(quán)益，也使自己和家人能更放心的購買保險產(chǎn)品。

　　此次清理的“睡眠保單”主要為以下三類：一、賠償保險金未領(lǐng)取保單：自理賠結(jié)案日開始一年以上仍未領(lǐng)取的人身保險保單。二、滿期給付保險金未領(lǐng)取保單：滿期給付保險金大于零并已滿一年的人身保險保單。三、保險合同效力中止或終止保單：保險合同效力中止或終止，現(xiàn)金價值大于零并已滿一年的人身保險保單。

　　在此我們也溫馨提醒廣大平安客戶，如有“睡眠保單”相關(guān)問題，可以致電95511或通過收到的提醒短信鏈接，一鍵跳轉(zhuǎn)辦理相關(guān)業(yè)務。