1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》訪談。今天我們邀請了煙臺市文化和旅游局的各位嘉賓，他們將針對娛樂場所管理、旅游市場監(jiān)管、文化活動舉辦等有關內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進行在線交流。如果您還有相關的問題想要咨詢，可以通過訪談征集留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面讓我們一起認識一下今天做客的嘉賓：

煙臺市文化和旅游局黨組書記、局長 劉學祥

煙臺市文化和旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展科科長 王敬禮

煙臺市文化和旅游局市場管理科科長 王忠杰

煙臺市文化和旅游局資源開發(fā)科二級主任科員 趙樹領

煙臺市文化和旅游局公共服務科副科長 劉志升

煙臺市文化市場綜合執(zhí)法支隊副支隊長 種道洋

2主持人：

劉局長，您好，歡迎您做客我們的直播間，在節(jié)目的開始請您就市文旅局今年的工作情況，給廣大網(wǎng)友作一下介紹吧。

煙臺市文化和旅游局黨組書記、局長 劉學祥：

大家好！很高興在膠東在線網(wǎng)上民聲平臺，跟大家“面對面”交流文旅工作。借此機會，向長期以來關心關注和支持煙臺文旅發(fā)展的朋友們，表示衷心地感謝。 文化和旅游兼具事業(yè)和產(chǎn)業(yè)屬性，是公認的民生事業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。今年以來，我們緊密圍繞中心、服務大局，多措并舉穩(wěn)發(fā)展、優(yōu)服務，實現(xiàn)疫情防控與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、惠民服務的“雙統(tǒng)籌、雙提升”。

我們?nèi)�力為企業(yè)紓困解難，產(chǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)中有進。強化機制創(chuàng)新引領，建立實施煙臺市文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈鏈長制，凝聚合力、增強活力。精準幫扶企業(yè)，為113家旅行社暫退質(zhì)保金733萬元，兌現(xiàn)省示范品牌創(chuàng)建、客源招徠獎勵資金209萬元。加快項目建設招引，靠上服務、一線督導，克服疫情不利影響，55個在建項目高效實施，一季度完成投資20.3億元；采取線上形式，召開文旅招商洽談會、百強文旅企業(yè)招商推介會，4個項目實現(xiàn)“云”簽約，持續(xù)壯大發(fā)展動能。 我們?nèi)�力豐富文旅供給，文旅服務暖心舒心。立足疫情防控態(tài)勢，充分利用“煙臺文旅云”智慧服務平臺，推出藝術欣賞、全民閱讀、公益培訓等惠民服務1000余項，實現(xiàn)“場館關停，服務不�！薄�4月23日“云”啟動第六屆煙臺文旅惠民消費季、2022“山東人游煙臺、煙臺人游煙臺”、第四屆煙臺市民文化節(jié)等品牌節(jié)會活動，搭建線上線下體驗雙陣地，聚焦“五一”、5.19中國旅游日等重要節(jié)點，推出主題多樣的文旅活動，配合發(fā)放文旅惠民消費券150萬元，切實提升群眾文旅獲得感。

我們?nèi)�力保護優(yōu)秀遺產(chǎn)，文化傳承守正創(chuàng)新。統(tǒng)籌抓好文物和保護保護利用，羅山班仙洞建筑群等9處文物入選山東省第六批省級文物保護單位，長島入選首批省級文物保護利用示范區(qū)、省遺址公園創(chuàng)建名單，4個展覽獲評省第六屆博物館十大精品展覽，7個單位入選山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承教育實踐基地。啟動實施“煙臺手造”工程，舉辦5.18國際博物館日和非遺進校園、街區(qū)等主題活動20余場次，讓多彩文化賦能美好生活。

下步，我們將把握疫情防控持續(xù)向好態(tài)勢，精準聚焦后疫情時代群眾新需求，加快轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新舉措，推動項目提速、供給提質(zhì)、服務提效、惠民提檔，促進文旅產(chǎn)業(yè)重振重塑，讓大家樂享文旅美好生活。端午小長假即將到來，我們準備了踏青賞花、藝術欣賞、民俗體驗、美食品鑒等豐富多彩的文旅活動，歡迎大家關注“煙臺文旅”微信公眾號，或者“煙臺文旅云”微信小程序查詢，在做好疫情防控的前提下，走進我們各大景區(qū)、文化場館，體驗文旅活動，度過歡樂假期。謝謝大家。

3主持人：

好的，感謝劉局長的介紹，接下來，我們也針對以下幾個方面看看網(wǎng)友都有哪些需求與投訴。

4主持人：

像劉局長剛剛所介紹的，去年八月份至今年三月份，受疫情和政策影響，煙臺眾多娛樂場所，例如網(wǎng)吧、電影院、ktv等場所經(jīng)營困難，生計難以維持。我們看到很多網(wǎng)友通過“網(wǎng)上民聲”平臺向部門尋求幫助，希望能在中小微企業(yè)行業(yè)政策以及商戶優(yōu)惠減免等方面得到文旅部門的幫扶，我們依次看一下都有哪些方面的問題，我們先來看一段采訪�！疽纛l1】

5主持人：

這位網(wǎng)吧老板反饋的是，3月份號停業(yè)至今已有2個月了，房租、員工工資，各種費用不斷得支出，國家政策鼓勵資費降低10%這個政策（2022年中小微企業(yè)寬帶和專線平均資費再降10%），找過聯(lián)通公司，聯(lián)通的答復只要文旅局給下文件就能退費，這條問題我們部門收到后，是否有協(xié)調(diào)落實？退費減免是需要文旅聯(lián)合協(xié)調(diào)三家（電信、移動、聯(lián)動聯(lián)通）運營商辦理的嗎？有固定辦理期限限制嗎？退費需要多久到賬？很多商戶反映基本的生活都無法保障了，希望咱們部門能盡快幫忙協(xié)調(diào)辦理。網(wǎng)吧類營業(yè)場所有何減免政策您給我們介紹一下。

6主持人：

除了網(wǎng)吧，其它行業(yè)的網(wǎng)友也反饋了相同的問題，四五月份，九小場所除了娛樂場所沒開業(yè)，其他都已經(jīng)正常營業(yè)，現(xiàn)在的復工情況如何？網(wǎng)吧有網(wǎng)費減免，影院、健身房行業(yè)是否有補貼政策？很多辦理健身卡的朋友因疫情健身房倒閉，追款問題投訴較多，咱們是否有在幫扶中小微企業(yè)發(fā)展發(fā)面，為這些企業(yè)提供幫扶？除了政策上的補貼幫扶，以及本地已有的產(chǎn)業(yè)，是否會引入一些創(chuàng)新文化，例如現(xiàn)在年輕人喜歡的劇本殺、沉浸式戲劇等新鮮血液，帶動煙臺本土娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？

7主持人：

3、疫情防控現(xiàn)在已經(jīng)進入常態(tài)化管理，但我們?nèi)詴�接到關于網(wǎng)吧、電影院等場所人員佩戴口罩、消殺等方面的投訴，文旅局在這些場所是否有監(jiān)管的職責？是否有定期加強文旅行業(yè)人員疫情防控培訓？

8主持人：

平臺有網(wǎng)友投訴，因疫情原因，旅游團無法正常進行，但是旅行社非法拉建微信群，在群里賣沙棘、賣蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品，專騙50歲以上老年人，辦銀卡，金卡，鉆石卡騙取數(shù)萬元，咱們有接到這條投訴吧，咱們是如何處理的？尤其疫情期間各地旅游還未完全放開，通過直播交費云旅游、拉群代購辦卡的花樣層出不窮，文旅局對旅行社（導游）是否有監(jiān)管的職責？疫情期間出現(xiàn)此類情況是否是監(jiān)管的疏漏？這類情況是否有提前的摸排查處？不能等老百姓交了錢上當受騙后才開始調(diào)查，從根源上杜絕亂象我們做了哪些工作？

9主持人：

還有網(wǎng)友說，之前去長島旅游，在碼頭的旅游大巴門口有賣乘車卡的，說旅游大巴隨時都有，但哪個景點門口都沒有旅游大巴車，導致買卡的錢大多浪費了，賣票的和旅游大巴公司的人都說不關他們事，不肯退錢。旅游景點隨處可見黃牛販子、高價出售地攤產(chǎn)品等，有許多確實存在欺騙消費者的行為，這種行為也著實給煙臺旅游抹黑，市文旅局對各區(qū)縣景點的此類行為是否落實了監(jiān)管職責？大巴公司的人也都不管不顧，在服務質(zhì)量方面，是否是缺乏行業(yè)培訓的表現(xiàn)？另外有不少市民反映，咱們景點工作人員很多講方言，作為開放城市，普及普通話亟待解決，這方面工作，咱們是否有考慮做培訓提升？

10主持人：

現(xiàn)在很多城市旅游景點乘車買票都是電子化操作，既可以切斷疫情傳播，又可以防止黃牛販子的欺詐行為，咱們市文旅在各景區(qū)是否有引入或加強電子化操作？

11主持人：

有家長朋友反映，在煙臺大劇院買了演出票，480一張，一共960。本來想領孩子去看，后來因為公司臨時加班去不了，想退掉，結果工作人員不給退，態(tài)度還極其惡劣。而且這幾年大劇院的票價越來越高，有的時候不是不想去看，而是越來越消費不起了。大劇院的監(jiān)管如此之弱，希望相關部門引起重視，無法退票、服務態(tài)度差，作為大劇院的監(jiān)管部門，咱們是否收到了這類投訴，如何處理的？是否安排正常退票退費？對于票價定位問題，是根據(jù)全國統(tǒng)一定價還是根據(jù)城市當?shù)匚飪r進行定價？咱們在景點門票、演出票票務等方面是否有優(yōu)惠力度，便民票價或者捆綁折扣等活動？

12主持人：

打造煙臺旅游名片，打造的同時要兼顧監(jiān)管，接到外地旅客的投訴，也說明我們這方面的工作需要再提高再加強，馬上迎來旅游高峰期，對全面開放的旅游景點，監(jiān)督管理方面我們將做哪些工作？咱們在景區(qū)內(nèi)是否有便民服務，創(chuàng)新提升服務質(zhì)量？我們希望把煙臺的好印象留給外地旅客，但也歡迎大家積極的反饋旅游市場亂象行為。

13主持人：

隨著社會的高速發(fā)展，人們從解決溫飽問題逐漸改變?yōu)槲幕�精神層次追求，豐富城鄉(xiāng)居民娛樂生活也是我們市文旅的職責之一，有網(wǎng)友向我們提出了豐富農(nóng)村文化生活的建議，我們也一起來聽一下，這位網(wǎng)友說，農(nóng)村文化工作薄弱，每年就只有放電影看，建議文化旅游部門搞好農(nóng)村的文化宣傳工作，尤其是疫情期間，農(nóng)村生活單調(diào)壓抑，希望能通過舉辦一些當?shù)胤沁z文化節(jié)、閱讀宣講等活動來豐富農(nóng)村居民的生活。 網(wǎng)友的建議非常的好，相比城鎮(zhèn)而言，農(nóng)村文化建設仍然較為薄弱，咱們在這方面做了哪些建設工作？（結合當?shù)亓曀孜幕�開展活動，線上線下宣講、舉辦藝術培訓等）春節(jié)等節(jié)假日是否有定期下鄉(xiāng)舉辦活動，提高全民藝術修養(yǎng)？

14主持人：

不少市區(qū)網(wǎng)友問到，新市民文化中心（市博物館、煙臺圖書館）原來選址在膠東文化廣場地塊，現(xiàn)在是要重新選址嗎？ 膠東文化廣場地塊有何規(guī)劃？新的圖書館、博物館、文化藝術館規(guī)劃了好幾年了，為什么一直不開工？

15主持人：

很多網(wǎng)友反饋，近幾年煙臺周邊城市，例如淄博、青島、濱州都定期舉辦了迷笛音樂節(jié)、草莓音樂節(jié)、交響樂隊演出等活動，煙臺卻沒有，深受年輕人喜愛的音樂活動，而且年輕人也是重要的消費群體，市文旅在這方面是如何規(guī)劃的，是否今年會引入這類文化活動？

16主持人：

有網(wǎng)友問到，煙臺定位旅游城市，煙臺的旅游資源有多少？海邊臟亂差，牟平區(qū)定位文旅區(qū)，那牟平做為一個區(qū)，煙臺占地面積最大的一個區(qū)，為什么被稱作大農(nóng)村，有什么好玩的地方嗎？煙臺是否缺少游樂項目，牟平區(qū)的定位連最基本的游樂設施都沒有，影響牟平發(fā)展機會。像牟平區(qū)養(yǎng)馬島，仍然有大量的爛尾樓、待規(guī)劃的場地，游樂設施也不健全，推動牟平旅游區(qū)建設周期是否過長？遲遲沒有建設是定位判斷有誤還是咱們建設工作的怠慢？近一兩年對牟平區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)有何規(guī)劃和進度說明？

17主持人：

暑假臨近，很多家長會帶孩子去博物館參觀，有網(wǎng)友也向我們節(jié)目發(fā)來他的錄音需求，我們來聽一下�！疽曨l2】為什么煙臺博物館需要48小時核酸，和政策相悖，逛博物館屬于特殊情況嗎？像牟平區(qū)一周兩檢，沒有48小時核酸就不能去了嗎？

18主持人：

劉局長，在您剛剛的介紹中，我們也看到上半年，尤其是4、5月份，我們舉辦了煙臺文旅惠民消費季、煙臺人游煙臺、市民文化節(jié)中國旅游日等品牌節(jié)會活動。也想請您給我們網(wǎng)友介紹一下，煙臺作為旅游城市，馬上迎來旅游旺季，怎市文旅是如何做好疫情防控和旅游發(fā)展二者之間的協(xié)調(diào)？6、7、8月份旅游旺季有哪些值得期待的文旅項目？是否做好了外地游客密集來煙游玩的準備？

19主持人：

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲—市文化和旅游局”頁面進行留言，或關注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結束了，感謝您的收看，我們下期再會！