膠東在線3月15日訊 近日，膠東在線網(wǎng)站網(wǎng)上民聲欄目邀請中國銀行煙臺分行的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做客直播間，暢聊網(wǎng)友關(guān)心的熱點問題，小編梳理了多個有關(guān)維護(hù)消費者權(quán)益方面的問題，讓消費者更加了解金融機構(gòu)和服務(wù)溫度，讓金融服務(wù)更順暢、更舒心！
網(wǎng)友問：疫情期間，銀行網(wǎng)點防疫消毒情況怎么樣？
付廷泉行長：從2020年新冠疫情以來，中國銀行煙臺分行各網(wǎng)點就常態(tài)化采取了疫情防控措施。近期隨著疫情形勢嚴(yán)峻，分行51家營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)一步嚴(yán)格落實疫情防控要求，對自助設(shè)備、廳堂用品、對外支付的現(xiàn)金等，每日多次消毒，為客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的金融服務(wù)環(huán)境。加強對現(xiàn)金自助設(shè)備的運維保障和現(xiàn)金補充，確保自助服務(wù)不中斷。
網(wǎng)友問：每月20-25日，銀行網(wǎng)點排隊爆棚，銀行有解決措施嗎？
營業(yè)部范麗娜副主任：中國銀行煙臺分行承擔(dān)了煙臺轄區(qū)退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放工作，每月20-25號是工資發(fā)放日，10多萬退休職工會相對集中到中國銀行煙臺分行各個網(wǎng)點取款。有的老年人更愿意在網(wǎng)點內(nèi)辦理取款業(yè)務(wù)，會造成短時期內(nèi)網(wǎng)點排隊增加的情況。煙臺中行一直在不斷優(yōu)化和整合業(yè)務(wù)流程，采取多種手段分流取款人群，讓老年客戶能夠快速取款。解決措施包括：增設(shè)了現(xiàn)金版智能柜臺，加大對ATM智能設(shè)備加鈔的密度和次數(shù)，增配人員到一線窗口服務(wù)，增設(shè)了近100個臨時愛心座椅，為老年客戶提供茶水和糖果等，全心全意為客戶服務(wù)，緩解集中排隊情況，敬請各位客戶諒解。在這里也友情提醒廣大客戶，每月20-25日，如果非緊急需要到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，可以避開這個時間段，其他時間段方便時再去網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，減少排隊情況。
網(wǎng)友問：小區(qū)內(nèi)的ATM機為什么壞了一段時間，還沒恢復(fù)呢？
付廷泉行長：隨著手機便捷支付的廣泛應(yīng)用，使用現(xiàn)金的客戶大幅減少。從全國來看，ATM機均呈現(xiàn)撤減趨勢，ATM設(shè)備的供應(yīng)廠家對后期需維護(hù)的零部件響應(yīng)速度減慢，在一定程度上造成了ATM機故障修復(fù)時間加長的情況。中國銀行煙臺分行將暢通設(shè)備故障公告的渠道，引導(dǎo)客戶選擇就近的網(wǎng)點和設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度。
營業(yè)部范麗娜副主任：銀行現(xiàn)在配備的均是存取一體機，給廣大客戶提供了方便。設(shè)備本身故障是一方面問題，分行會加強與設(shè)備廠商的溝通，縮短設(shè)備修復(fù)時間。另外，這里還想友情提醒一下廣大客戶，請在存款的時候，注意按要求存放紙幣，不要存放其他無關(guān)物品，如紙團(tuán)、曲別針、小發(fā)卡、皮筋等雜物，這些小雜物均會造成設(shè)備卡機或損壞，影響客戶使用。
網(wǎng)友問：工資卡在取款機上提示卡主信息不全，老人行動不方便，可以子女代辦嗎？可以提供上門服務(wù)嗎？上門服務(wù)收費嗎？
個人數(shù)字金融部于雅麗主任：首先需要看一下是什么信息不全，如果是姓名不全或者是15-18位需要身份證合并的情況，就需要上柜臺辦理。老人行動不便的，中行就提供上門柜臺延伸服務(wù)。如果是其他的信息不全情況，按要求可以委托子女到銀行進(jìn)行代辦。
網(wǎng)友問：聽朋友說，現(xiàn)在跨行取款不收手續(xù)費了，是真的嗎？
個人數(shù)字金融部于雅麗主任：從去年7月25日開始，中行對于跨行的同城和異地ATM取款都是暫行免收手續(xù)費的，沒有取款數(shù)額和取款次數(shù)的限制。
