膠東在線(xiàn)4月23日訊(通訊員 楊鴻遠(yuǎn))4月23日，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行辦公室收到煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)工單，客戶(hù)史女士致電感謝煙臺(tái)分行信用卡業(yè)務(wù)部李經(jīng)理，高效解決其因非惡意逾期導(dǎo)致的征信問(wèn)題，幫助自己的企業(yè)順利復(fù)工。

　　史女士稱(chēng)，自己的信用卡副卡曾經(jīng)丟失，為保證資金安全自己進(jìn)行了掛失處理，再未用過(guò)此卡。三月份出現(xiàn)逾期記錄后，史女士方記起掛失前的欠款未還。受疫情影響，史女士需貸款來(lái)進(jìn)行復(fù)工，但該逾期產(chǎn)生的征信問(wèn)題給史女士帶來(lái)了很大的困擾。

　　史女士來(lái)到光大銀行信用卡業(yè)務(wù)部咨詢(xún)。李經(jīng)理詳細(xì)了解客戶(hù)情況后，綜合以往消費(fèi)情況、征信等歷史記錄，最終判定客戶(hù)為非惡意欠款。因史女士急需資金，李經(jīng)理迅速幫助客戶(hù)準(zhǔn)備資料，申請(qǐng)修改征信信息，高質(zhì)高效地解決了客戶(hù)的燃眉之急。

　　目前光大銀行煙臺(tái)分行信用卡存量客戶(hù)約60余萬(wàn)戶(hù)，活躍戶(hù)占比達(dá)到60%，客戶(hù)群體數(shù)量大、分布范圍廣，每天接收到的咨詢(xún)答疑工單數(shù)量大，在繁雜的訴求中，如何能夠正確處理風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶(hù)實(shí)際需求的矛盾，時(shí)刻考驗(yàn)著信用卡工作人員的責(zé)任、心態(tài)和能力。

　　“每天保持陽(yáng)光心態(tài)，工作恪盡職守、堅(jiān)守原則和底線(xiàn)，盡心盡力為客戶(hù)解難題，做好陽(yáng)光服務(wù)，這是煙臺(tái)光大人的初心，也是應(yīng)盡的責(zé)任�！崩罱�(jīng)理如是說(shuō)。